Peran Strategi Manajemen Pengetahuan dan Pengetahuan Tugas dalam Merangsang Inovasi Layanan
Berdasarkan analisis data dari survei besar perusahaan jasa , perusahaan jasa yang menerapkan strategi untuk mengelola pengetahuan pengembangan layanan baru mereka (New Service Development/NSD) mampu menghasilkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan (Sustainable Competitive Advantage/SCA). Penelitian ini membahas strategi manajemen pengetahuan tertentu yang dimanifestasikan melalui sistem berkenaan dengan kemampuan NSD dan inovasi NSD yang memiliki dampak yang berbeda terhadap SCA perusahaan . Serta, meningkatkan pemahaman tentang bagaimana sumber daya operan dapat mendorong SCA. H asil kinerja NSD diberikan oleh dua strategi manajemen pengetahuan yang disebut kodifikasi dan personalisasi (Hansen, Nohria , dan Tierney 1999). S trategi kodifikasi pengetahuan perusahaan memperkuat potensi jangka panjang dengan mendorong kemampuan proses NSD, sementara personalisasi menciptakan keunggulan posis